Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 22 de octubre de 2026

En nuestra tienda queremos que compres con tranquilidad. Por eso, ofrecemos un plazo comercial de 15 días naturales para solicitar una devolución, sin perjuicio de los derechos que te reconoce la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios.

1. Plazo de devolución

Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución por cambio de opinión.

El plazo incluye el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales aplicable a las compras online de consumidores, así como un día adicional ofrecido voluntariamente por nuestra tienda.

Para ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo legal, no necesitas justificar el motivo.

2. Condiciones de devolución

Para gestionar una devolución, te pedimos que:

• El producto se encuentre en un estado adecuado para su devolución.

• Incluyas sus accesorios, componentes y elementos recibidos, siempre que sea posible.

• Lo protejas correctamente para evitar daños durante el transporte.

Puedes examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podrías hacerlo en una tienda física.

Si el producto presenta una pérdida de valor derivada de una manipulación que exceda de la necesaria para realizar esas comprobaciones, podremos aplicar, cuando legalmente corresponda, una reducción del reembolso debidamente justificada. No se denegará automáticamente una devolución por el mero hecho de haber abierto el embalaje.

Las condiciones de esta política no limitan tus derechos legales en caso de desistimiento, falta de conformidad o producto defectuoso.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, escribe a vesperacontacto@use.startmail.com e indica:

• Tu número de pedido.

• El producto que deseas devolver.

• El motivo de la devolución, si deseas comunicarlo.

Te facilitaremos las instrucciones necesarias para organizar el envío de vuelta.

No necesitas utilizar un formulario específico para ejercer el derecho legal de desistimiento: basta con que nos comuniques de forma inequívoca tu decisión dentro del plazo correspondiente.

4. Gastos de devolución

Las devoluciones por cambio de opinión dentro de los 15 días ofrecidos por nuestra tienda serán gratuitas.

Te indicaremos cómo realizar el envío y, cuando corresponda, te facilitaremos una etiqueta de devolución.

Si el producto llega defectuoso, dañado o no se corresponde con lo anunciado, nos haremos cargo de los gastos que legalmente nos correspondan y te ofreceremos las soluciones previstas en la normativa de consumo.

5. Reembolsos

Una vez comunicada válidamente la decisión de desistir, reembolsaremos las cantidades correspondientes dentro del plazo legal aplicable, que con carácter general es de 14 días naturales desde que recibimos la comunicación.

Cuando la legislación lo permita, podremos aplazar el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos facilites una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso incluirá el precio abonado por los productos y, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar. Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más cara que la estándar, no tendremos que reembolsar el coste adicional en los supuestos permitidos por la ley.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio que no te suponga ningún coste.

6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del que compraste, ponte en contacto con nosotros en vesperacontacto@use.startmail.com.

Para ayudarnos a resolver la incidencia, puedes adjuntar fotografías o vídeos del producto y del embalaje, si dispones de ellos. No obstante, esta documentación no será un requisito que limite tus derechos legales.

En función de las circunstancias, podrás solicitar la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según corresponda conforme a la legislación vigente.

La garantía legal de conformidad no queda limitada por nuestro plazo comercial de devolución de 15 días.

7. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, contacta con nosotros lo antes posible.

Si el pedido ya ha sido enviado o recibido, seguirás disponiendo de los derechos de desistimiento que correspondan conforme a la legislación aplicable. La expedición del pedido no elimina esos derechos.

8. Excepciones legales

El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable a determinados productos en los supuestos expresamente previstos por la ley, por ejemplo, ciertos productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.

Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes y se haya informado debidamente al consumidor.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos, cancelaciones o productos defectuosos, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: vesperacontacto@use.startmail.com

Titular de la tienda: Vespera

Esta política se interpretará de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de consumidores y usuarios. Ninguna de sus disposiciones pretende limitar los derechos irrenunciables reconocidos legalmente.